A Tulma vende passeios e serviços de turismo para quem já está no destino, e cobra em reais. Para isso precisamos de alguns dados seus. Esta página conta quais, para quê, quem os vê, quanto tempo ficam e o que você pode pedir sobre eles.
Está escrita sem rodeios e de propósito: se algo aqui não ficar claro, fale com a gente e a gente explica.
TULMA TRAVEL CHILE SpA, com endereço em Providencia 1208, of. 215, 2º piso, Providencia, Região Metropolitana, Chile.
Para falar sobre os seus dados pessoais — pedir, corrigir ou apagar — o canal é info@tulma.travel, ou o nosso WhatsApp.
Para poder cobrar e emitir a sua compra: CPF, nome completo, e-mail e telefone. Quando o pagamento é com cartão, também a data de nascimento do titular, porque o meio de pagamento exige.
Para o voucher: o nome de quem comprou e, quando informados, os nomes dos passageiros, além da data e do ponto de encontro do passeio.
Para saber de onde vêm as visitas: o endereço IP, o navegador, o idioma, o fuso horário, o tamanho da tela e a página de onde você chegou.
Para provar que você aceitou as condições: a data e a hora do aceite, com o IP e o navegador desse momento. É o que torna o aceite uma prova e não uma afirmação nossa.
Se você escrever para o atendente do site: a sua pergunta e a nossa resposta.
Se um e-mail nosso voltar: o endereço e o assunto, para saber que não chegou e poder te avisar por outro caminho.
O CPF completo fica numa área que só o nosso servidor lê: não é acessível a partir do site, nem para você nem para ninguém. No site você vê apenas alguns dígitos, o suficiente para reconhecer qual documento é.
Além disso guardamos um código irreversível feito a partir do CPF. Serve para reconhecer que duas compras são da mesma pessoa sem comparar o número. Desse código não se volta ao CPF.
Com o telefone fazemos o mesmo.
Dentro da Tulma: apenas as pessoas da equipe que precisam para atender, cobrar ou resolver uma devolução. O acesso é por função, não geral.
O prestador do passeio: vê o voucher da sua reserva — o nome, a data, o ponto de encontro e o código — porque é quem vai te receber no dia. Não vê o seu CPF, nem o seu e-mail, nem o que você pagou.
Mais ninguém. Não vendemos os seus dados e não os entregamos a ninguém para publicidade.
São empresas que trabalham por nossa conta e só com o que precisam para a parte que lhes toca:
A Tulma está no Chile e as empresas acima operam em servidores fora do Brasil. Isso quer dizer que os seus dados são tratados fora do país para executar a compra que você fez — cobrar, emitir o voucher, te avisar — e para cumprir as obrigações legais que vêm depois.
Visitou e não comprou: se você só entrou no site, a sessão anônima e o registro de onde veio se apagam em 7 dias, sozinhos.
Conversas com o atendente: 90 dias.
Orçamentos do carrinho: vencem e se apagam sozinhos.
Compras, vouchers e comprovantes: ficam enquanto durarem as obrigações contábeis e fiscais da empresa e os prazos em que você pode reclamar. É a parte que não podemos apagar antes do tempo, mesmo que você peça.
A lei brasileira (LGPD, art. 18) te dá estes direitos, e eles valem aqui:
Saber se tratamos dados seus e receber uma cópia deles.
Corrigir o que esteja errado ou incompleto.
Apagar ou bloquear o que não seja necessário, ou o que tenhamos tratado fora da lei.
Levar os seus dados para outro fornecedor.
Saber com quem compartilhamos.
Retirar o consentimento quando foi ele que autorizou o tratamento — por exemplo, os nossos e-mails de novidades.
Pedir revisão por uma pessoa, se alguma decisão tomada automaticamente te afetar.
Para exercer qualquer um: escreva para info@tulma.travel ou pelo WhatsApp. Vamos pedir alguns dados para confirmar que é você — não entregamos dados de ninguém a quem diga ser outra pessoa — e respondemos nos prazos da lei.
Porque você comprou: para executar o contrato — cobrar, emitir o voucher, avisar o prestador, atender uma devolução.
Porque a lei obriga: as obrigações fiscais e contábeis.
Por interesse legítimo, e limitado a isso: o IP e o navegador, para segurança e para prevenir fraude no pagamento.
Porque você consentiu: apenas os e-mails de novidades, se você pediu para receber. Isso se retira quando quiser.
A compra é feita por um adulto. Se há crianças ou adolescentes entre os passageiros, os dados deles são informados por esse adulto responsável, e usamos só o nome, para o voucher e para o prestador.
Usamos o armazenamento do seu navegador para duas coisas: manter o seu carrinho e manter a sua sessão iniciada. Nada disso viaja para ninguém.
E há uma medição: o Google Analytics guarda um identificador no seu navegador para contar visitas e entender o caminho até a compra. Mede páginas, não pessoas: não leva o seu nome, o seu CPF nem o seu e-mail.
Não usamos cookies de publicidade e não há nenhum outro rastreador nas páginas. Se você preferir não ser medido, pode bloqueá-lo nas configurações do seu navegador ou com o complemento de exclusão que o próprio Google oferece; o site funciona igual.
Quando mudar, a versão nova fica publicada nesta mesma página, com a data. Se a mudança for de fundo — outro dado, outro destinatário — a gente avisa antes de aplicá-la às compras novas.
Esta política é parte das nossas Condições gerais: ao comprar, você aceita as duas.
Dúvidas sobre os seus dados? info@tulma.travel