Condições gerais

A aquisição electrónica de produtos e serviços turísticos implica, para o adquirente, o pleno conhecimento e a aceitação expressa de todas e cada uma das condições abaixo detalhadas, de acordo com as disposições legais e regulamentares em vigor. Por esse motivo, você não poderá, em nenhum momento, alegar desconhecimento dos mesmos.

No momento da compra você deverá controlar data e horário, preço pago, categoria de serviço e destino, conforme solicitado, sem direito a maiores reclamações. Você deve seguir o comunicado e nota contidos na impressão do voucher.

Os vouchers ficam guardados na sua conta e podem ser abertos, compartilhados ou impressos do seu celular a qualquer momento, em «Minhas compras». Guarde também o número do pedido: é com ele que a gente encontra a sua compra.

IMPORTANTE: Os prestadores de serviços turísticos não emitem os vouchers obtidos por você através de www.Tulma.travel, sendo as opções mencionadas acima o único meio de impressão possível.

A empresa fornecedora reserva-se o direito de prestar o serviço através de outra empresa quando razões técnicas ou operacionais o impeçam, devendo respeitar o preço, a qualidade e a categoria do serviço. Isto não se aplica quando houver motivos de força maior ou caso fortuito.

A empresa fornecedora não se responsabiliza por despesas ou danos causados por atrasos ou interrupções quando estes se devam a acontecimentos imprevistos ou de força maior. Também devido a fenômenos climáticos.

A empresa prestadora reserva-se o direito de que o passageiro abandone o serviço a qualquer momento por qualquer motivo que constitua perigo ou incómodo para os restantes passageiros ou pessoal.

É responsabilidade do passageiro consultar e cumprir as disposições sanitárias, fitossanitárias e de imigração. Qualquer violação das regras ou danos pessoais devido à ignorância será de sua exclusiva responsabilidade.

Nos serviços nacionais e internacionais, o passageiro deverá satisfazer todas as exigências governamentais quanto aos documentos pessoais necessários para viajar, tanto durante o serviço, como na saída ou entrada dos países. Tulma.travel e a empresa fornecedora não se responsabilizam pelos gastos e inconvenientes causados pelo não cumprimento destes requisitos por parte do passageiro.

Nas compras feitas por este site você tem sete dias para desistir, contados a partir da compra, com devolução integral do que pagou.

Esse prazo termina quando o serviço acontece. A tulma.travel vende passeios, jantares e shows no destino onde você já está, muitas vezes para o mesmo dia ou para o dia seguinte. Se você comprou com bastante antecedência, tem os sete dias completos; se comprou para amanhã, tem até amanhã. Depois de o passeio acontecer não há arrependimento, pelo mesmo motivo pelo qual não se devolve um serviço já prestado.

Dentro desse prazo a devolução é integral: não se aplica a retenção do operador nem o desconto de combo.

As devoluções seguem as condições de cancelamento de cada serviço, que você vê na página do produto antes de comprar e também em «Minhas compras». Cada serviço tem o seu prazo e a sua retenção, e eles não se misturam: num combo, cada passeio cancela pelas suas próprias condições.

Custo de processamento. O reembolso é feito pelo mesmo meio de pagamento, através da operadora, e o custo que a operadora cobra para processar o estorno é descontado do valor devolvido. Esse custo depende de quanto tempo passou desde a compra: pedidos feitos no mesmo dia da compra, em horário comercial, não têm custo de processamento.

Combos. O desconto de combo existe porque você levou o pacote. Se você devolve um dos passeios, o combo se desfaz e o desconto deixa de valer para os passeios que ficam: essa diferença é descontada do reembolso. O valor final aparece na tela antes de você confirmar.

Não prometemos prazo de crédito. Depende do banco emissor do seu cartão. Em compras parceladas, o estorno aparece na fatura conforme as regras do emissor.

As compras realizadas através de www.Tulma.travel serão faturadas pelo prestador de serviço no momento do comparecimento do passageiro para o serviço.

O direito ao serviço não é válido se não for utilizado no dia e hora indicados no voucher.

Tulma.travel não se responsabiliza por quaisquer danos, perdas ou prejuízos ao usuário causados por falhas no sistema, no servidor ou na Internet. Tulma.travel também não será responsável por qualquer código malicioso que possa infectar o equipamento do usuário como resultado do acesso, uso ou exame de seu site ou como resultado de qualquer transferência de dados, arquivos, imagens, textos ou áudio nele contidos.

Os usuários não podem responsabilizá-lo ou exigir pagamento por lucros cessantes, penalidades e/ou danos causados por dificuldades técnicas ou falhas nos sistemas ou na Internet pelos quais você não é legalmente obrigado a responder.

Tulma.travel não garante o acesso e uso ininterrupto de seu site. O sistema poderá eventualmente ficar indisponível por dificuldades técnicas ou falhas de Internet, ou por qualquer outra circunstância alheia ao controle da Tulma.travel; nestes casos, serão envidados esforços para restaurá-lo o mais rapidamente possível, sem que lhe seja imputada qualquer tipo de responsabilidade. Tulma.travel não será responsável por quaisquer erros ou omissões contidas em seu site e/ou sites de terceiros.

O site www.Tulma.travel pode conter links que comunicam com outros sites operados por terceiros independentes. Esses links são puramente referenciais. Tulma.travel não tem controle sobre eles e não é responsável por seu conteúdo. A inclusão destes sites em www.Tulma.travel não implica qualquer tipo de associação com os referidos terceiros ou com os seus operadores.

O usuário Tulma.travel assume que tem idade legal suficiente para utilizar o site e aceitar as obrigações legais e econômicas que isso acarreta. Portanto, as consequências decorrentes da utilização do site são de responsabilidade do usuário, sejam elas causadas pelo titular da conta do usuário ou por terceiros que operem sob a conta do usuário.

Para garantir a integridade e/ou segurança do sistema, é vedado ao usuário utilizar qualquer tipo de equipamento, software ou procedimento que possa causar danos ao bom funcionamento deste site. O descumprimento desta condição constitui ato ilícito contra a propriedade intelectual do sistema, impondo ao infrator as penas previstas na legislação pertinente, tanto civis, comerciais e criminais, além de ficar sujeito às sanções que ocorrerem como consequência deste fato. Se você tiver algum inconveniente, entre em contato conosco pelo e-mail WhatsApp ou pelo e-mail info@tulma.travel.

As transações com cartão de crédito são autorizadas por quem fornece os serviços de gateway e validação desses meios de pagamento. Este serviço é homologado pelos principais cartões de crédito.

A utilização, as condições de crédito, os juros, as formas de pagamento, a divisão transacional do valor do produto e a taxa de serviço, e demais condições aplicáveis aos cartões de crédito, são de responsabilidade exclusiva de cada emissor.

Tulma.travel SA reserva-se o direito de não aceitar pagamentos com cartão de crédito nos casos em que os usuários tenham se registrado com um documento diferente, caso em que poderá solicitar ao usuário documentação comprobatória para validar de forma confiável sua identidade.

Navegar sem conta é permitido. Você pode ver os destinos, montar o seu roteiro e o seu carrinho sem se cadastrar: não pedimos conta nem senha para olhar.

Comprar exige identificação real. No momento do pagamento pedimos o seu nome como está no documento, o seu CPF, o seu e-mail e o seu WhatsApp. Esses dados são do titular da compra e não podem ser de outra pessoa nem inventados: são eles que identificam quem viaja e a quem responde a tulma.travel.

Por isso a Tulma.travel reserva-se o direito de verificar a identidade real de quem compra, e de remover sem aviso prévio qualquer cadastro que, a seu exclusivo critério, seja duvidoso, falso ou fraudulento.

Você reconhece e entende que o acesso a www.Tulma.travel é um privilégio e não um direito. Você também concorda que Tulma.travel poderá, a seu critério, restringir, suspender ou encerrar seu uso e acesso ao site sem aviso prévio e/ou sem atribuir qualquer motivo, sem incorrer em responsabilidade civil, comercial e/ou criminal, ou direito de indemnização a favor do utilizador registado.

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